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100店舗以上を抱える小売業様での成功事例

■企業概要

株式会社 千葉薬品

1960年、株式会社千葉薬品(ヤックス)は、小さな薬局でスタートし、 創業以来一般薬局、スーパーマーケット、ドラッグストア、 在宅医療対応型店、アウトドアスポーツ専門店、介護用品専門店、 デイサービスやグループホームの運営など、さまざまな業態を通じ、 生活者のニーズに応えサービスを提供しています。

システム導入者_お客様の声

導入前の課題

  • チラシの効果が薄い気がする
  • スタンプカードが平等になっている
  • 会員を有効に活かし、お客様にもっと多めに来店して、もっと買ってもらいたい
  • DMの経費は大きいので、コスト削減したい
  • 離脱者の発生を防きたい
  • データーをより長く保管して、分析、利用したい
  • オプション機能の追加には柔軟に対応したい
  • システム導入後にも、データー有効利用にはベンダーと協働作業したい
  • 貢献度の高い客層とバーゲンハンターの客層を知り、有効なプロモーションをしたい

導入後の変化

  • 導入後の短い期間内に1億円の利益を得た
  • ペーパーチラシを廃止した。
  • 識別化ポイントカードを導入
  • 会員来店頻度増加
  • VIP会員にしかDMを送付しない、DMのコスト削減を実現
  • 離脱者が減少
  • 顧客購買履歴を3年間保管して、分析、再利用ができた
  • オプション機能の追加などは随時に無償やってくれる
  • システム導入後にも、5年間に渡ってJANGAさんSE達と協働作業している

進化し続けるCS向上への取組み

7月1日に導入後効果があったお客様を、日本産業新聞社様のエコロジー記事として取材を受けました。
取材を受けた方はJ-COMs を導入された株式会社 千葉薬品(ヤックス)の社長 神﨑彰道様、常務(現在専務)取締役 根本光男様、情報システム次長(現在部長) 仲豊様、FSP 推進室マネージャー 米本信順様です。

  • 情報システム次長 仲豊様

「半年間の試用期間を経て、4月から本格導入し、その効果がはっきり見えてきました。売上・粗利益共に上がっていますし、チラシは5月より無くしています。なにより、運用中もこちらの事情に合わせて柔軟、しかも無料対応してくれるので私は楽になりました。」

 FSP 推進室マネージャー 米本信順様の写真
  • FSP 推進室マネージャー 米本信順様

「以前は5店舗エリアでチラシを毎週約4万部くらい投資していたのですが、全て無くし、お客様が来店されたときのレシートだけになったので9割減のチラシを無くすことに成功しました。その分POPとかに投資できるようになりましたよ。」

ドラッグストアを多店舗展開している株式会社千葉薬品様から、導入後の感想をいただきました。

詳細はこちら>>http://www.janga.co.jp/interview.html#090701

セミナー参加者の声(大変参考になった)

①手元の顧客を増やす、依存心を持たない、4つの絶対の自信を育てる。マーケティングの原点でもありますが、人間接点の所に、謙虚さの気持ちがあると、感謝の気持ちが生まれる。感謝の気持ちは人を幸せにします。

②時間を数値化することで、手元の顧客数を増やす。素直にものことを取り入れて、絶対的な自信を持つこと。

③素直に自分をオープンすることで、相手に信頼を持たせる。これから、自信を持ち、沢山の人に会うようにしたい。

④自分はマイナス思考なので、今後プラス思考になるように意識を変えていきたい。また、これから、自分をもっとオープンしていきたいと思う。

⑤自分はマーケティングに自信を持つように気がします。素直でやることが大事だと分かりました。素直は成功につながることもあると分かりました。

⑥本日は素晴らしいお話をいただき、誠にありがとうございました。劉さんの会社への理解が深まりました。今回は懇親会に参加できませんでしたが、次回は是非、出席させていただきたく、機会がございましたらまたお声をかけていただければ幸いです。また、いただきました本、拝読中で、面白いです。ご多忙の中、執筆され、すごいなぁと思います。今後とも、何卒、よろしくお願いいたします。
⑦㈱ジャンガ・テックのマーケティング精鋭メンバーとのセミナーはアットホームの雰囲気で、とても楽しかったです。また、参加したいと思います。
⑧自分は研究者ですが、マーケティングの話はどの分野でも適応と感じました。
⑨「師を創ること」と「自分を売ること」の事例が面白かったです。「効果性」のある人生を送るには、この二点はとても大切だと分かりました。
⑩「真実は個客にある・大型商談と小型商談の違い・潜在ニーズの創る方法」すぐでも、実行してみたい。などなど・・・

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